联系我们 - PG赏金女王官方支持中心

官方联系方式总览

我们为您提供了多种便捷的沟通渠道。您可以根据您的问题类型和紧急程度，选择最适合您的方式与我们取得联系。所有官方联系方式均列于下方，请务必通过官方渠道沟通，谨防假冒客服诈骗。

重要安全提醒：我们绝不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ）向您索要密码或验证码。任何涉及资金的操作，请务必在官网或客户端内完成。如遇可疑情况，请立即通过在线客服举报。

工作时间与服务承诺

我们深知服务响应的速度直接影响您的体验。为此，我们建立了严格的服务水平协议（SLA），并在此向您做出以下承诺：

我们承诺，所有通过官方渠道提交的投诉与建议，都会在48小时内得到实质性的反馈与处理结果。我们设立了"首席体验官"岗位，专门负责复盘每周的用户反馈，确保每一个合理的建议都能被纳入产品迭代计划中。

各部门业务联系指引

为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，我们建议您根据问题的性质，选择对应的部门进行沟通。这可以大大缩短问题解决的时间。

• 账户与安全部门：如果您遇到无法登录、密码遗失、账户被锁定、实名认证失败、设备更换验证等问题，请优先联系此部门。在联络时，请准备好您的注册手机号或邮箱，以便我们快速核验身份。内部邮箱：[email protected]。
• 财务与提现部门：处理所有关于充值不到账、提现申请审核进度、提现金额异常、"负盈利返还"金额计算疑问、以及VIP等级对应的手续费减免政策咨询。内部邮箱：[email protected]。
• 游戏与活动部门：如果您对"赏金女王"或"麻将胡了"的游戏规则有疑问，或者在参与"倍率提升"活动、锦标赛时遇到问题，请联系此部门。他们掌握所有活动的最终解释权。内部邮箱：[email protected]。
• 技术与BUG反馈：如果您在游戏中遇到闪退、卡顿、画面错乱、音效异常等任何技术问题，或者发现了疑似程序漏洞（BUG），请立即联系技术部门。对于首次反馈有效BUG的玩家，我们将给予丰厚的奖励。内部邮箱：[email protected]。
• 合作与商务：如果您有意向与我们进行市场推广合作、渠道联运、或成为我们的区域代理，请发送邮件至 [email protected]，我们将在3个工作日内与您联系。

常见问题与快速解答

在联系我们的客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，也许能帮您节省宝贵的时间。

Q1：我申请了提现，为什么还没有到账？

提现处理时间通常为工作日的2小时内，非工作日可能会顺延至下一个工作日。如果您的提现状态显示"处理中"超过24小时，可能是触发了风控审核。请检查您的账户是否完成了高级实名认证（绑定银行卡或钱包），以及是否在提现页面正确填写了信息。如有疑问，请立即联系财务部门。

Q2："负盈利返还"是如何计算的？何时到账？

"负盈利返还"以自然周（周一00:00至周日23:59）为周期进行结算。结算基数为该周期内您的总投注额减去总派奖额的净亏损部分。返还比例依据您的VIP等级，范围在8%至15%之间。返还金额将在每周一的中午12:00前，以平台余额的形式自动发放至您的账户，无需手动申请。

Q3：我在海外，可以使用电话热线吗？

我们为海外用户提供了香港地区的热线电话 +852 5808 6830。此外，我们更推荐海外用户使用在线实时客服或Telegram频道，这些渠道完全免费且响应速度更快，不受国际长途话费影响。

Q4：如何查询我的VIP等级和对应的权益？